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Informations Matelas No Stress
Où peut-on tester les matelas ?
Dans notre showroom au 67 Rue Racine 59200 Tourcoing.Notre Showroom ne dispose pas de tous les matelas présents sur le site internet. Si vous souhaitez vous déplacer pour essayer un produit spécifique, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail à ce sujet. 
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Tableau des correspondances age/taille/matière pour votre enfant.
Les tailles et matières utilisées dans nos matelas pour bébé, enfant et ado, sont ajustées en épaisseur pour une parfaite adéquation entre confort et longévité. Voici la réponse sur l'utilisation des matelas pour votre enfant Tailles Matières Ages > Nourrisson Couffin Berceau Mousse Coco Latex 0 à 6 mois Bébé 60x120 Mousse Coco Latex 0 à 3 ans Bébé 70x140 Mousse Coco Latex 1 an à 5 ans Enfant 90x190 Coco 2 ans à 10 ans Enfant - Ado 90x190 Mousse HR35 2 ans à 18 ans Enfant - Ado 90x190  Mixte Coco-Latex 2 ans à 15 ans Enfant - Ado 90x190 Latex 2 ans à 18 ans
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Quel est le poids de mon matelas, de mon sommier Matelas No Stress?
Le Poids de mon Matelas No Stress (Kg) Le poids de mon sommier No Stress (Kg)
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Ma commande
Ma commande a été validée mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Est-ce normal ?
Notre mail de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams. Si vous avez obtenu un mail avec une référence ne comportant que des lettres, cela signifie que votre commande est bien prise en compte. Si vous n’avez rien reçu à cet endroit, nous vous proposons de nous envoyer un mail pour vérifier si votre commande a bien été prise en compte par nos services. 
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Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Il est possible de modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un mail en spécifiant votre référence commande et la nouvelle adresse de livraison. 
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Quand serais-je informer de ma livraison ?
Vous recevrez un mail pour vous avertir du départ de votre commande de notre atelier puis un autre mail pour planifier votre livraison avec le service de livraison choisi. 
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Fabrication des produits
Quels sont vos délais de fabrication ?
Tous nos produits sont fabriqués à la commande dans notre atelier afin de garantir une qualité optimale et une personnalisation parfaite. Délais de fabrication : Produits standards : 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Sommiers électriques : 4 à 6 semaines, en raison d’un processus de fabrication plus long et spécifique. Expédition et livraison : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après fabrication, selon le mode de livraison choisi. Livraison gratuite au pas de porte ou possibilité d’opter pour une livraison avec installation et reprise (en supplément). Les délais peuvent être allongés en période de forte demande (soldes, promotions). ? Besoin d’informations ?Contactez notre service client à contact@matelasnostress.fr ou au 03.66.19.11.80.
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Où sont fabriqués nos matelas ?
Nos produits sont fabriqués dans notre usine de Tourcoing dans le Nord de la France Découvrez notre atelier
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Les matières utilisées pour la confection de nos matelas, ont-ils des certifications ?
Soucieux de la planète et de nos clients, nous ne choisissons que des matières premières qui ont préalablement passés des tests, et qui ont chacune une certification, que ce soit pour les âmes, les coutils ou les garnissages de nos matelas. Nous n’utilisons aucun produit ou traitement comprenant des perturbateurs endocriniens.  Aller sur notre page des certificats
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Livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Chez Matelas No Stress, chaque matelas, sommier ou surmatelas est fabriqué à la demande dans notre atelier de Tourcoing, dans le Nord de la France. Pas de stock dormant, pas de production de masse. Votre produit est conçu pour vous, dès votre commande validée. Il faut ainsi compter un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrés, auquel s’ajoute un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi. Pour la livraison gratuite au pas de porte (entrée ou hall immeuble) : Produits standards : 10 à 15 jours ouvrés Sommiers électriques : 6 à 8 semaines Commandes avec installation ou reprise : +4 à 5 jours ouvrés Un jour ouvré correspond à un jour travaillé, soit du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Tous nos délais sont exprimés en jours ouvrés. Nous vous tenons informé(e) à chaque étape par email : mise en fabrication, départ atelier, prise en charge par le transporteur, et rendez-vous de livraison. En période de forte activité (soldes, Black Friday, opérations spéciales), ces délais peuvent être exceptionnellement rallongés. En tant que fabricant, nous maîtrisons chaque étape de production en interne et faisons de notre mieux pour maintenir des délais raisonnables, sans jamais compromettre la qualité des finitions. Un atelier, une équipe, un engagement Notre équipe conçoit chaque produit à la main avec des matériaux durables et une exigence de qualité constante. Nous avons fait le choix de ne jamais comprimer ni rouler nos matelas. Pourquoi ? Parce que les fibres naturelles comme le latex naturel ou la fibre de coco ne supportent pas la compression. Vos produits sont livrés à plat, emballés dans un carton double cannelure, et protégés sous housse soudée. Livraison gratuite ou sur-mesure Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos contraintes : du pas de porte gratuit à l’installation dans votre chambre, avec reprise de votre ancienne literie si besoin (1 pour 1). Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse) et dans plus de 15 pays européens (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, etc.). Voir les options de livraison
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Livrez-vous en Corse ?
Oui, nous livrons en Corse avec notre partenaire Rocca. Toutefois, les envois vers la Corse se font uniquement sur devis. Veuillez donc nous adresser votre demande par e-mail à contact@matelasnostress.fr.
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Quelles sont les modalités de livraison ?
Livraison au pas de porte sur la journée de votre choix : offerte Livraison au pas de porte samedi matin : à partir de 39€ Livraison dépose simple dans la pièce de votre choix : à partir de 59€ Livraison avec installation : à partir de 89€ Livraison avec installation et reprise de l'ancienne literie : à partir de 89€ voir la page de livraison
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Nuits d'essai & Retours
Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans justification nécessaire. Concernant les matelas, sommiers et surmatelas ((latex naturel, coco, mémoire de forme), vous disposez de 30 nuits d'essai. Toutefois, certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons pratiques ou d’hygiène : Produits fabriqués sur mesure (dimensions spécifiques, options personnalisées). Produits dont l’emballage a été ouvert, tels que : Draps Alèses Protège-matelas Oreillers et traversins Couettes Si votre commande est éligible à un retour, contactez-nous simplement par e-mail via formulaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Notre équipe est à votre écoute et fera le maximum pour vous accompagner dans votre démarche.
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Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Retour et droit de rétractation Résumé Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou ouverts. Les matelas, sommiers et surmatelas bénéficient d’un essai de 30 nuits. Les retours doivent être faits dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge et varient selon les dimensions. Remboursement sous 14 jours après vérification. 1. Délai légal de rétractation (14 jours) Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours calendaires après réception pour demander un retour sans justification. Produits exclus : articles sur-mesure, draps, alèses, protège-matelas, oreillers, traversins, couettes (si ouverts). Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@matelasnostress.fr ou via notre formulaire. Le retour doit être effectué à : Literie Bruno Haese67 rue Racine59200 Tourcoing Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après vérification. 2. Essai 30 nuits Valable sur matelas, sommiers, surmatelas (latex, coco, mémoire de forme). Demande à faire dans les 30 jours suivant la réception. Conditions : Produit en parfait état et dans l’emballage d’origine France métropolitaine hors Corse Retour sur rendez-vous (lundi à vendredi, 8h–18h) Frais de retour (TTC) : Dimensions colis Frais < 60x120 15 € 60x120 à 80x170 39 € 70x190 à 120x190 69 € 120x190 à 160x190 89 € > 160x190 109 € Tout produit abîmé, tâché ou retourné sans son emballage pourra subir une décote ou être refusé. Une justification vous sera fournie. 3. Étapes du retour Demande de retour par e-mail ou téléphone (03.66.19.11.80) Validation de la demande Planification d’un rendez-vous pour la reprise Contrôle qualité à réception Remboursement sous 14 jours ouvrés Attention : toute condition non respectée peut entraîner un refus de remboursement.
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Puis-je retourner tous les articles ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Cependant, certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de personnalisation. Produits éligibles au retour (sous 14 jours) : ✔ Matelas standards✔ Sommiers standards✔ Surmatelas standards (latex naturel, coco et mémoire de forme)✔ Accessoires non ouverts (housse de protection, pieds de lit…) Produits non éligibles au retour : Certains articles ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles d’hygiène et de fabrication sur mesure : Produits sur mesure et personnalisés Produits fabriqués avec dimensions spécifiques ou options personnalisées (dans la catégorie sur mesure) Produits spécialement conçus selon vos demandes Articles dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène) Draps Alèses Protège-matelas Oreillers et traversins Couettes Bon à savoir : Si le produit retourné présente des signes d’usage (tache, détérioration, emballage manquant), nous nous réservons le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement. Comment retourner un article ? 1️⃣ Vérifiez l’éligibilité de votre retour Le produit doit être en parfait état, propre, et dans son emballage d’origine. Les produits sur mesure et certains articles de literie ne sont pas éligibles. 2️⃣ Contactez notre service client Envoyez un e-mail à contact@matelasnostress.fr en indiquant : Numéro de commande Produit à retourner Motif du retour 3️⃣ Expédition du retour L’adresse de retour est :LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. 4️⃣ Remboursement Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés (hors frais de livraison). Et pour l’offre des 30 nuits d’essai ? Si vous avez commandé un matelas, sommier ou surmatelas éligible, vous bénéficiez de 30 nuits d’essai pour le tester.✔ Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous sous 30 jours pour organiser le retour.✔ Le produit doit être propre et en bon état.✔ Des frais de retour seront appliqués en fonction de la taille et du poids du produit. ⚠️ Attention : Les produits sur mesure ne sont pas éligibles aux 30 nuits d’essai et ne peuvent pas être retournés.
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Nettoyage de votre literie
Nettoyage de votre literie Matelas No Stress
Votre matelas no stress est réalisé avec le plus grand soin, avec des matières de très grande qualité. Faites un test de dilution dans un coin discret au coton-tige et observez la réaction avant de procéder au nettoyage. Tache de café récente Vous venez de renverser du café, Le plus simple est de tamponner et rincer, avec un chiffon propre et mouillé, jusqu'à dilution total de la tache. Tache de café sèche L'eau oxygénée est conseillée sur les traces séchées. L'ammoniaque et eau, dilué de moitié, à taponner avec un chiffon. Attention, nous vous déconseillons d'utiliser l'ammoniaque pour les matelas bébé. Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec. Tache de sang Une tache de sang traitée à l'eau tiède ou chaude va immanquablement s'incruster.L'eau froide diluée avec un peu de savon.Sur les matelas coutil bambou, frottez doucement à l'eau savonneuse. Un cachet d'aspirine à dissoudre dans un verre d'eau, ou du sérum physiologique, que vous imbiberez sur un coton, à appliquer au chiffon sur la tache.Sur les matelas coton BIO et GOTS. Recouvrez entièrement la tache de sang d'amidon humide, Laissez sécher puis frotter doucement la tache. Vous pouvez aussi mouiller à l'eau froide ou passez un glaçon, puis nettoyez à l'eau savonneuse tiède, En cas d'ombre persistante, rincer à l'eau javellisée. La fécule de pomme de terre humide directement sur le sang. L'eau oxygénée ou l'eau salée froide peut être appliquée sur la tache à l'aide d'un chiffon. Tache d'urine sur le matelas Imbibez une éponge propre d'ammoniaque dilué et frottez de façon à humidifier le coutil en profondeur. Laissez agir 15 min puis à l'aide d'une éponge neuve, nettoyez à l'eau chaude. Nous préconisons le vinaigre pour nettoyer une tache de pipi sèche sur votre matelas. Humidifiez la tache d'urine avec du vinaigre blanc, recouvrez de Bicarbonate de soude et laisser agir 5 minutes et séchez le matelas pour terminer. Attention, nous vous déconseillons d'utiliser l'ammoniaque pour les matelas bébé. Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec. Odeur de pipi de chat Le mieux est de préparer 1/3 d'eau gazeuse 2/3 de vinaigre blanc. versez modérément le liquide sur la surface sur laquelle se trouve l'urine et laissez-le s'imbiber. Tache de Moisissure Versez sur le matelas de l'eau bouillante (90°) dans une quantité raisonnable. Puis avec le mélange eau / javel / eau oxygénée nettoyez la tache de moisissure. Auréole Tamponner la tache avec un chiffon imbibé d'ammoniaque. Rincer avec un linge mouillé. Attention, nous vous déconseillons d'utiliser l'ammoniaque pour les matelas bébé. Retirez l'odeur d'ammoniaque ; Recouvrez d'une pellicule de bicarbonate de soude, en saupoudrant après nettoyage sur le matelas encore humide. Passez l'aspirateur pour enlever le bicarbonate de soude lorsqu'il est sec. Tache de Jus de fruit Mouillez le jus de fruit avec du lait bouillant puis éponger soigneusement, répétez l'opération toutes les demi-heures jusqu'à disparition totale de la tache. Si la tache persiste, frottez le tissu avec de la glycérine puis de rincer à l'eau tiède. Vous pouvez utiliser de l'eau et savon doux, ou du trichloréthylène. Gouttes de Cire incrustées Grattez la bougie pour retirer le surplus de cire, puis posez un papier essuie-tout pour passer l'ensemble au fer à repasser, jusqu'à ce que la cire liquide soit entièrement absorbée par le papier essuie-tout. Traces de Maquillage Posez la face tachée du tissu sur un essuie-tout et imbiber le tout avec de l'alcool à 90°. Si la tache est grasse, traitez la trace au liquide vaisselle qui casse les molécules de graisse . Tache d'Encre Absorbez le maximum d'encre avec un buvard ou essuie-tout. Puis selon la nature du tissu : Coutil BIO Coton et GOTS : Appliqué en frottant légèrement à l'alcool à 90° ou avec un mélange eau et Javel Bambou et Horst : Appliqué en frottant légèrement du jus de citron.
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Est-ce que je peux mettre mon sur-matelas à la machine ? 
Nous vous déconseillons fortement de mettre les sur matelas à la machine à laver si ceux ci sont en matière naturelle. La pure laine vierge et le coton bio ne sont pas traités pour résister à un lavage en machine sans en souffrir. La mémoire de forme ne supportera pas un lavage en machine. Même à froid.
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Matelas enfant
Faites-vous du sur mesure ? 
Nous proposons du sur mesure pour votre couffin ou lit ancien. Matelas, sommier, alèse et draps.
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Quelle densité choisir pour mon bébé/ mon enfant ? 
Tout dépend de l’âge de votre enfant. Vous pouvez choisir une densité de 32kg/m3 avec la mousse HR32 pour un bébé de la naissance à 4 ans. Vous pouvez choisir une densité de 35kg/m3 avec la mousse HR35 un bébé et un enfant de 1 à 10 ans Vous pouvez choisir une densité de 50kg/m3 avec la fibre de coco pour un bébé de la naissance à l’âge de 4/5 ans maximum Vous pouvez choisir une densité de 50kg/m3 et 80kg/m3 avec le matelas fibre de coco et latex 100% naturel pour un bébé de 2 ans à 8/10 ans maximum. Vous pouvez choisir une densité de 80kg/m3 en latex 100% naturel uniquement si l’enfant doit avoir ce matelas jusqu’à l’adolescence, âge adulte.
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Le matelas convient-il aux bébés allergiques au latex ?
Oui, tout à fait. Chez Matelas No Stress, nous proposons plusieurs modèles sans latex, conçus spécialement pour les bébés sensibles ou allergiques. Nos matelas bébé en mousse ou en fibres de coco, comme le Matelas bébé climatisé mousse - bio coton ou le Matelas Petit Coco Coton Bio, sont fabriqués sans latex et avec des matériaux sains, naturels et certifiés. Pour les bébés allergiques, nous recommandons également l’usage d’une alèse imperméable et respirante pour une hygiène renforcée.
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Sommiers
Quels poids maximum vos sommiers peuvent ils porter ?
Nos sommiers sont conçus pour être solides et durables, y compris pour des personnes à forte corpulence : Les sommiers standards peuvent accueillir jusqu’à 120 kg par couchage Les modèles renforcés (comme le sommier tapissier renforcé) peuvent supporter jusqu’à 130 kg par personne. Pour un couchage parfaitement stable, nous vous recommandons de choisir un sommier adapté à votre poids et à celui de votre partenaire.
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Est-il possible d'enlever les pieds d'un sommier ?
Oui ?. Tous nos sommiers sont livrés déjà assemblés, avec des pieds faciles à visser ou dévisser. Il suffit de retourner le sommier et de dévisser les pieds manuellement. Vous pouvez ainsi les retirer ou les remplacer sans difficulté.
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Est-il possible d'ajouter des pieds à notre sommier sans pied encastrable ?
Oui. Nos sommiers encastrables peuvent accueillir des pieds grâce à l’option inserts sommier. Ces pièces métalliques permettent de visser solidement des pieds de lit standards, rendant le sommier modulable selon vos besoins et votre cadre de lit.
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